某大型电商企业拥有庞大的销售团队，员工数量众多，管理难度较大。部分销售人员私下与客户达成交易，绕过公司的销售流程，使企业损失了大量的订单收益。据不完全统计，该企业每月因飞单行为造成的经济损失高达数十万元。

为了解决这一难题，维护公司权益，负责人决定接入芝麻微客会话存档功能。通过全量存档、敏感词提醒、高效检索等功能，助力企业实现销售行为全留痕，严控私单飞单，全方位保障企业利益。在短短一个月内，系统就成功拦截了数十起潜在的私单飞单行为。

通过对这些违规行为的及时处理，不仅有效遏制了私单飞单现象的蔓延，还在企业内部起到了警示作用，员工的行为得到了显著规范。同时，该机构利用芝麻微客会话存档的检索功能，对员工与客户的沟通记录进行定期分析，总结优秀的销售经验，提升整体服务质量，实现了业务的良性发展。

芝麻微客【会话存档】功能解析

1. 全类型内容留存

芝麻微客【会话存档】能够实时、全面地存档员工与客户的单聊、群聊记录，涵盖文字、语音、图片、文件、小程序等多种消息形式。

无论是日常沟通中的文字交流，还是重要的合同文件传输，亦或是语音通话内容，都能被完整记录。更为重要的是，即便消息被撤回或删除，企业仍可在后台完整追溯原始内容，确保信息无遗漏。

2. 敏感词实时监测

① 关键词预警体系：企业可根据自身业务特点和风险防控需求，在芝麻微客后台自定义设置“私单”“加微信”“个人账户”“竞品名称” 等敏感词。一旦员工与客户的聊天内容触发这些敏感词，系统将迅速推送预警至管理员，以便企业及时采取措施进行干预。

② 可视化风险看板：后台集中展示敏感词触发记录，管理层可按“高频违规员工”“高风险客户” 分类排查，提前介入干预，将隐患消灭在萌芽阶段。通过直观的数据展示，企业管理者能够快速了解风险分布情况，有针对性地进行管理和防范。

3. 高效检索，精准定位关键信息

在海量的聊天记录中快速找到关键信息，对于企业的业务决策和客户服务至关重要。芝麻微客会话存档提供了高效的检索功能，支持按员工昵称、客户名称、时间范围、关键词等多种条件进行快速检索对话。

企业管理者无需再花费大量时间手动翻阅聊天记录，即可精准定位所需信息。当企业怀疑有员工存在私单飞单行为时，管理者可以通过输入相关敏感词或涉事员工、客户的信息，快速筛选出可能存在问题的聊天记录，进行深入调查。