刷到个视频，讲的是一个单亲妈妈自己开小吃店。有天凌晨3点20分，突然来了个144块钱的炸串订单。客人除了点炸串，还加了瓶可乐和冰块。那会儿店里都快打烊了，制冰机早关了，冰块根本没有。店主给客人打电话没人接，只好先退了冰块的钱，还多送了一瓶可乐，赶紧让外卖员送走。结果外卖送到后，客人直接要求全额退款。店主打电话一问，客人说：“我就想要冰块，炸串和可乐都是凑单的，没冰块就得全退。”店主当时就懵了，大半夜忙得脚不沾地，制冰机都关了。没办法，她咬咬牙说：“你要冰块，我现在给你做，做好就送过去。”她又把制冰机搬出来，折腾好久才做好两袋冰，亲自送到客人门口，还拍了照片发过去。谁能想到，客人还是申请全额退款。店主这下真急了，大半夜把两个孩子都叫起来，三个人忙活到天亮，好不容易把炸串做好。店主在电话里说：“你要是不吃，炸串退给我，我们自己吃，钱退给你也行。”客人却说：“炸串我已经吃了，退不了，但钱还是得全退。”店主气得手直哆嗦，凌晨的冷风吹得脸生疼，站在路边，感觉自己被现实狠狠打了一巴掌。没办法，店主只好报警。警察来了调解，说客人至少付100块。客人很不情愿地给了钱，还一边骂骂咧咧，威胁要报复。果然，过了几天，这人天天点她家外卖，每次送完就给差评，备注里还各种阴阳怪气。店主一开始忍着，怕影响生意，可差评越来越多。有天她蹲在店里，啃着冷饭团，看着手机上又一个一星差评，实在忍不了，干脆把这人拉黑了。这事让人想起《肖申克的救赎》里那句话：“希望是个好东西，可别让它把你耗光。”店主忙活一整晚，又赔钱又挨骂，换谁心里能好受？但第二天，她还是照常开门营业，笑脸迎人。现实里，这种糟心事太多了。网上查的数据显示，2024年外卖平台上，晚上的订单退款纠纷，占小商家投诉的三成，好多都是客人故意找茬。有人在便利店买包烟，非说味道不对要退；有人点杯奶茶，拿到手嫌杯子不好看，就要求全退。平台为了省事，经常偏向客人，小商家只能吃哑巴亏。换成谁遇到这种事，都得气炸了。店主大半夜守着油锅，累得腰酸背痛，还得低声下气送冰块。可那个客人呢？吃着热乎乎的炸串，喝着免费的可乐，还理直气壮给差评。这种人，估计睡得比谁都香。店主也有点小问题，没提前和客人确认冰块的事，还多送了可乐，显得有点太实在。但谁还没个疏忽的时候？她开店就是为了养活孩子，大半夜带着两个孩子忙得团团转，想想都让人心酸。网上有人说，干服务行业的，遇到这种事就得学会“摆烂”。可哪有那么容易？店主拉黑客人前，肯定纠结了无数次。拉黑了，差评是没了，但可能也少了一单生意。听说她在停车场坐了半小时，盯着手机发呆，估计心里也在想：这日子咋就这么难？但不管怎么样，第二天还得早起备货，生火炸串。生活不会等人，账单也不会自己消失。这事没什么大道理，就是现实。社会这么大，什么样的人都有。有人仗着平台规则，把小商家当软柿子捏；也有人像这位店主，咬着牙硬撑，说什么也不认输。要是换作你，会怎么选？